图书馆是学校文献情报中心,是为教学和科研服务的学术性机构,也是精神文明建设的窗口,其工作态度、工作质量和服务水平直接关系到图书馆的形象,
 
     1.服务宗旨:
    全心全意为读者服务,一切为了读者。以减少拒绝率和提高满意率作为服务工作的出发点和检验服务水平高低的标准。
 
    2.服务口号:
    读者第一,服务育人。方便读者,百问不厌。
 
    3.服务规范:
    1)衣冠整洁,文明上岗,挂牌服务,坚守岗位。
    2)提倡用普通话接待读者,热情主动,微笑服务。严禁不理睬或对读者不礼貌。对来参观的来宾应起立,主动问好、点头致意、礼貌迎送,不可置之不理。
    3)认真倾听读者提问,解答咨询耐心细致,不怠慢,不急躁。自己解决不了的问题,应提供进一步咨询的部门和途径,
    4)尊重读者,一视同仁。虚心听取读者意见和建议,尽量满足读者的合理要求,提供书刊等资料要主动、及时、迅速、准确。如遇特殊情况要耐心解释,严禁以种种借口拒绝读者。
    5)在公共检索系统——我的图书馆内有“个人留言”,在图书馆网页上有读者咨询服务。网上“读者意见”,两天内回复,读者可查询。
    6)书刊资料严格管理,科学排架,及时整理上架。
    7)积极开展参考咨询,提供科研所需课题信息文献的传递服务。
    8)保持阅览室的环境整洁、优雅,严禁在工作场所娱乐、闲谈或大声喧哗,有关工作内容的交流,也应以不影响读者为原则。
    9)不擅离工作岗位,上班不干私活。按时开馆,不提前闭馆,下班时要做到“四关”,关电、关水、关窗、关门。
    10)部门要加强对员工服务态度、服务质量和工作情况的检查监督,发现问题及时解决通报处理,提出整改措施。

 

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